50岁的江汽正青春

2019-09-14 09:15:01 来源: 松江信息港

50岁的江汽正青春

有人说三流企业做项目,二流企业做品牌, 企业做文化。完全依靠企业自身发展,自1990年开始,实现多年的快速增长,被业内称之为 江汽现象 的江汽集团公司,目前职工总数3万余人,旗下十几家子公司,集商用车、乘用车、客车及动力总成研发、制造、销售和服务于一体,是国内一家产品线齐全的综合型自主品牌汽车主力厂商。凭借求真务实 敬客经营 关爱员工 三法宝 ,江汽集团公司 内圣外王 。她的文化是什么呢?

求真务实 在真抓实干上做文章

2012年,江汽董事长安进上任之初便在一次内部中层干部会议上提出 不说假话,少说空话,多说真话;不做虚事,少搞形式,多干实事 的干部新 二十四字 ,明确要求:坚持以终端实际销售作为发车开票的依据,要求多卖附加值高的产品,严控成本、压缩库存,狠抓现金流。

这是解决 真 和 实 问题上的一次较量,江汽员工告诉,在2012年之前的汽车界,有一个非常不好的风气,就是厂家要求报表上的数字漂亮,不管经销商资金短缺,不管客户满意度。

安进给江汽下的一剂猛药让报表上的数据变得不太好看。2012年,江淮汽车销量48.3919万辆,同比上一年减少1.83%。销量呈现负增长,这是江淮自1991年有史以来的次。 但是我们所有报出来的数据都收回了钱。经销商的满意度也大大地提升了。 江汽员工认为,企业经营的目的之一就是要持续不断地获得经济效益、要赚钱,才能够可持续地发展。产品上市要走增配加价的路线,避免减配降价、增配不加价的恶性循环,在保护企业和经销商效益的同时也保护了客户的利益。

为进一步求真务实,江汽在具体的业务结构调整与发展上,坚持 做强做大商用车,做精做优乘用车 ,强化轻卡、MPV核心业务的竞争优势,积极突破SUV、重卡、客车业务,稳健发展轿车业务;不断巩固和提升行业地位,力争发展成为百万量级的汽车企业集团。

当年,江汽企业步入效益上升通道。

敬客经营 向 客户导向型企业 转型

对于发展道路上所存在的问题,江汽坚持正面回应,不言回避,通过将 敬客经营、服务销车 活动与群众路线教育实践活动结合,开展深刻反思,调整状态,主动为客户服务,不断提高客户满意度。

2013年的央视3 15晚会报道,江淮同悦因侧围面板生锈的质量问题,被全国多地的众多车主投诉,与此同时,江淮4S店却没有给出行之有效的解决方案。报道一出,江汽人怔住了,没有客户的满意和认同,即使卖出再多的车也等于零。

江汽非常迅速地明确提出了 四个转变 。从竞争导向向客户导向转变,内部掀起 敬客经营 服务销车 主题实践活动,对3 15事件进行复盘,从思想根源找问题进行深刻的反思;从技术导向向价值导向转变,突破 技术情结 ,舍弃 自我完美 ,挖掘客户需求,满足客户的核心利益;从制造导向向营销导向转变,构建从 终客户 经销商 营销系统 制造系统 的从内到外的服务满意度考核体系;从销售导向向服务导向转变,销售人员以稳定、可靠的品质与迅捷、周到的服务相结合,塑造差异性的品牌。

江汽确立了以 客户满意为终点 的企业发展目标,并将客户关系管理部从行政体系中拎出来,单独向董事会报告。江汽开始每个月召开车主座谈会,请投诉多、抱怨强烈的车主来到工厂参观、座谈。江汽的中高层领导,不仅被要求参加座谈会听取车主尖锐的批评,还要轮流到400客户服务接听


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