2019皇家兽医师峰会同庆世界兽医日赋能中国宠物诊疗行业未来发展

2019-11-21 18:32:33 来源: 松江信息港

2019皇家兽医师峰会同庆“世界兽医日” 赋能中国宠物诊疗行业未来发展_狗民网 资讯首页 业界资讯 产品时尚 政策法规 展会赛事 犬界轶事 超级访谈 热点专题 养护训练 百科知道 4 848 2428844 2019皇家兽医师峰会同庆“世界兽医日” 赋能中国宠物诊疗行业未来发展 作者:宠物行业白皮书 宠物行业白皮书 |2019-04-28 刚刚过去的4月27日是第19个世界兽医日,是属于全世界兽医师的特殊节日。宠物作为家庭的重要一分子,为每一位家庭成员带来无尽的欢乐。兽医师作为宠物们的守护者,在宠物每一个生命周期都给予着源源不断的关爱与的营养建议。他们不仅治愈了宠物的病痛,更守护着每一个养宠家庭的幸福。

在2019世界兽医日到来之际,由皇家宠物食品和中国兽医协会联合主办,世界兽医协会和世界小动物兽医师协会鼎力支持的2019皇家兽医师峰会在4月2 日开幕。

中国兽医协会秘书长辛盛鹏,世界兽医协会继任主席PatriciaTuner,世界小动物兽医师协会副主席Siraya Chunekamrai,中国农业大学动物医学院院长、中国工程院院士沈建忠,玛氏旗下美国BluePearl集团兽医医疗副总裁Cathy Meeks、以及贝恩总监及合伙人James Root等多位行业、跨界专家齐聚现场。

嘉宾们从中国宠物行业新时代下“宠物诊疗数字化”、“健康营养科学化”、“兽医行业人才化”三大发展议题入手,就全球兽医群体的发展现状与行业未来趋势、宠物医院的管理和宠物诊疗体验的优化、数字化商业模式在宠物诊疗工作中的应用、未来行业人才的培养等热点话题展开深入讨论。

以下为各位嘉宾的精彩分享梳理:

世界兽医协会继任主席Dr.Patricia Turner女士发表《从2018-2019纵观世界宠物诊疗行业》主题演讲。她表示,伴侣动物饲养者的人口结构发生变化,超过三分之一的养宠物主都是千禧一代,这一代作为互联网的原住民,习惯用社交媒体和其他人不断保持联系,他们更加注重电子媒体的社会连通性,同时主动搜索相关信息(根据调研显示,4 %犬饲养者、41%猫饲养者表示去兽医诊所之前会主动搜索相关信息),并希望与专业兽医团队进行在线互动,主动参与宠物护理。

世界兽医协会继任主席 Dr.Patricia Turner

另外,她还从几方面阐述了动物健康护理全球趋势:

1、在美国,兽医护理消费增幅小于宠物产业整体消费增幅,千禧一代为宠物看病次数更为频繁,愿意增加宠物相关消费;

2、宠物保险趋势:该概念起源于瑞典,瑞典的宠物主已有一半参与投保,其中年轻客户更愿意购买(其中10%为犬饲养者,5%为猫饲养者);其次,更多北美地区公司将此纳入员工福利计划,有助于减轻饲养者的兽医护理经济压力;

、宠情绪舒缓产品趋势:未来基于环节工作压力的需求,会有更多公司允许员工携带伴侣宠物上班,催生了对于这类产品的巨大需求。Dr.Patricia Turner女士表示,根据调研,21%犬饲养者、18%猫饲养者曾使用过包括舒缓衬衣、外套、喷雾等在内的相关产品。

4、宠物科技趋势:饲养者对伴侣动物健康状况追踪十分感兴趣,催生了具备各种功能的可穿戴设备,比如GPS、射频识别以及其他感应器等产品,这些产品可以为兽医师提供更多宠物数据,可在家庭环境下监控宠物行为,比如可检测老龄化宠物的健康状况,实现提前干预;

5、远程医疗趋势:作为常规医疗手段的补充,远程医疗成为饲养者或者兽医服务的另一种实惠方式。

6、上门服务趋势:可照顾以下三类人群需求——需要在无压力环境下进行宠物护理的客户;有个性化服务和便捷性需求的年轻客户;行动不便的年长客户;同时,可以帮助有行为问题或行为障碍的动物,提高透明度,但缺点是可提供的服务种类有限。

7、宠物诊疗集团的崛起:美国、欧洲一些公司并购、重组屡见不鲜;处于职业生涯初期的兽医通常开医院的兴趣减少,诊疗集团能为他们提供灵活的机制和环境。

8、流程日益复杂:专科医师的需求量日益增加,与全科医生越来越多的合作;兽医对复杂的临床、诊断和外科更有兴趣;导致间接成本增加。

8、耐药性问题:耐药性问题引发全球关注,伴侣动物饲养者对耐药性问题缺乏认识;健康宠物也可能携带具有临床意义的耐药性基因。有40%的人类和伴侣动物携带耐药性基因。

随着宠物数量的日益增多,兽医学也将迎来全球机遇。Dr.Patricia Turner对兽医从业者提出了建议和提示:

1、兽医师需要持续关注伴侣动物行业经营方式以及客户需求的转变,同时,客户期望值很高,兽医诊所提供的服务质量也随之提高;

2、年轻客户对于宠物护理十分用心,希望得到更多兽医支持;

、兽医师需要意识到动物护理的各个方面,比如狂犬病消除计划和耐药性问题,是一个互相联系的整体,其目标则是改善动物和人类健康状况。

贝恩总监高级合伙人James Root先生带来主题为《更快更强大——规模化新生势力者主导时代的业务开拓》的分享。当前我们正在过渡到规模化新生势力者主导的时代,更关注差异化和颠覆性的创新。在全世界,都存在着这种“规模化新生势力者”,比如中国的BAT、美国的Facebook、Uber等,也有一些巨头比如亚马逊、苹果公司等也不断进行着自我革新。

贝恩总监高级合伙人 James Root

业务的构建不仅仅是创新,而是以创新为基础,制定产品上市的方案和战略,并且能够盈利,也就是说,这些公司在创业过程中能够找到新的蓝海,创造新的利润池。比如苹果的iPod到iTunes的变化,以及此后推出的流媒体服务。

那么规模化新生势力者究竟是什么,他们是怎么做的?,规模化新生势力者低成本且差异化,“鱼与熊掌可以兼得”;同时利用网络与合作,不仅仅是拥有资产;在规模和速度上快人一步,比如微信的个版本,仅用了70天去开发。

在具体实践中,规模化新生势力者的新运营模式重视关键性角色和团队,而不再强调传统的管理跨度/组织层级思维模式。举个例子,海尔目前有7.7w员工,但作为一个大集团它基本没有中间架构,底下是微小企业,它们自己生产产品、成本核算、找客户。微型站是规模化的新生势力者熟练掌控的一种工具,可以分为三个社群:执行社群,执行核心流程,创造培养专长;创新社群,负责推动创新;中间的桥梁是扩大社群,在整个组织架构中推广创新。

作为云计算专家、SAAS创始人的文杰则从“创新技术赋能数字化宠物医疗”的角度带来分享。他以瑞幸咖啡成功应用数字化的案例切入主题:每个传统行业都需要数字化变革,宠物医疗也不例外。

未来新技术包括七种技术三个阶段即信息化、数字化、智能化阶段。首先,信息化解决提升效率的问题,而数字化则会为每个事情或事物打上标签,比如这项商品或服务适合什么样的宠物,也会为宠物或宠物主打上标签。终诊疗可实现智能化,可避免一些失败的人为治疗案例。在他看来,消费互联网倒逼产业互联网的全面信息化、数字化、智能化。

云计算专家/SAAS创始人 文杰

他表示,未来将产生直达消费者的商业模式,重新构建产供销模式,从“推式消费”逐渐变成“拉式消费”。即从三点一线的传统模式转型为三位一体的互联网模式。

但在数字化改造的过程中,仍存在一些挑战,如信息平台完善度、大数据应用深度、智能化应用场景成熟度、流程服务效率、用户体验和个性化。

他还介绍,建立数字化宠物医疗平台需满足六大诉求:一云多端、多个触点;按需定制,即改即用;完整方案,一站服务;集成开放,无缝对接;连锁分销,多级门店;行业样板,深度定制。他坚信未来,数字化一定会渗透到宠物医疗的方方面面。

微宠医CEO曹鲁璐女士介绍了《微宠医:个宠物医院数字化平台》。2017年的统计数据反映了我国宠物诊疗行业的发展现状:国内有近亿只宠物,只有12.5%的主人会带宠物带宠物医院就诊;76.5%以上的用户会首先想到在网络平台咨询宠物医疗养护问题;10%以下的宠物医院拥有高效的用户预约服务系统;42.5%左右的用户会在一次治疗后按时复诊。

微宠医CEO 曹鲁璐

针对医院和用户的痛点,微宠医从诞生之日起就强调,从提升客流量、提升营收和医院数字化这三方面赋能宠物医院。经过一年的发展,目前微宠医触达10万+宠物主,在线问诊日均 000次,消费者月均预约看诊达到2000次。

在提升客流量和提高营收方面,在新的一年中,微宠医将通过与其他平台的不断融合合作,比如皇家爱宠荟,未来平台可触达100万宠主流量,而更多宠主会带来营收的提高。通过帮助医院开展营销活动,可以提升医院处方粮复购率达到5 %,定制化的线上线下活动到店率分别达到52%和78%。同时微宠医也会结合AI技术,提高问诊次数,未来日问诊人数将达到5万人。

在宠物医院数字化转型方面,微宠医将持续在宠主数字化预约/到店、数字化复诊/跟进和建立长期健康计划等几方面发力,共同打造的数字化宠物医院。

峰会下半场,世界小动物兽医师协会副主席Dr.Siraya Chunekamrai女士作为开场嘉宾在演讲中阐述。她表示,未来人们眼中的健康产业不再是“疾病产业”,而是“保健产业”。数据显示,全球健康产业经济总值2017年已达4.2万亿美元,而在宠物行业中,宠物健康正是行业的核心。

世界小动物兽医师协会副主席 Dr.Siraya Chunekamrai

作为兽医,不仅仅是动物患病时的服务提供者,相较其他职业,兽医的不同职责对“同一健康”的理念的影响为深远。同时,兽医也是消费者与行业内其他服务提供者的联系者和关键影响者。但由于兽医职业面临多种挑战,如全新商业模式竞争、政府政策及治疗手段匮乏等,行业需要成立专业的兽医协会。

她表示,兽医协会能在为兽医护理提供助力,统一兽医护理标准,保障兽医权益以及“共同发声”等方面都起重要作用。

BluePearl宠物连锁医院合伙人、医疗总监Lauren Boyd女士分享了《预防护理助力兽医诊所发展》的主题演讲。传统医院为了发展,主要采取三种办法:更低的价格、招募更多服务人员,以及在美容、处方粮、用品销售等方面增加附加服务。但根据美国宠物医院的发展经验来看,医院提升收入更要考预防性医疗手段,这一方面的发展空间很大,不仅对客户和宠物来说是好事,对医院来说也能增加营收,提升业绩。

BluePearl宠物连锁医院合伙人/医疗总监Lauren Boyd

现在有些疾病,可通过早期干预延缓/改善宠物疾病,比如膀胱感染、结石等等。这些疾病在健康阶段就可以找到很多端倪。如何具体去做?是宠物年度体检,比如看牙齿,检查宠物会不会有肿块,有没有心杂音,除此之外在体检中要做总体病史的审查。医院也可以推荐年度血液分析,CBC/生化/尿检。第二点是年度或基础的射线拍片,对心脏和肺部进行检查。第三还有营养咨询和体重监测。和人一样,宠物的营养也很重要,合理的营养能够让宠物延年益寿。

此外美国的一些兽医会推出健康计划,每年/每月支付,包括拜访兽医、全面体检、定期疫苗注射、年度血检和尿检、产品与服务折扣等服务,针对不同的犬种会有所不同。为了宠物医院更好的发展,宠物教育也很重要,医院可以提前打印一些材料册,可以直接把材料发给客户。

总之预防护理可以延长宠物的寿命,预防护理和健康计划可以助力医院的发展,帮助医院更多的客户。

中国兽医协会秘书长兼副会长辛盛鹏先生带来《中国小动物诊疗人才现状和发展》的精彩分享。目前我国宠物诊疗行业发展迅速,成长壮大阶段在于2008-2018年,在这期间,法律法规体系逐步健全,其中基础在于2008年1月1日实施的《动物防疫法》,其明确了动物诊疗许可的内容、程序和期限等,建立了执业兽医制度。

随着宠物行业市场规模持续增长,根据《2018年中国宠物行业白皮书》数据,中国宠物市场规模达到1708亿元,所以宠物诊疗行业也在随之增长,诊疗机构和注册执业兽医数量同步增长,保守估计,市场上的宠物医院至少在1万家;兽医队伍在不断壮大,2017年兽医局数据显示,经确认的官方兽医达到11.5万人,获得职业兽医资格人员为9.1万人,经登记的乡村兽医达到27.7万人。

中国兽医协会秘书长兼副会长 辛盛鹏

前景向好,但目前行业也存在很多问题,突出的问题在于“人才”。目前兽医人才培养面临的挑战主要有三点:数量上,兽医缺口达到 0万人;质量上,兽医专业学生需要步入社会进行兽医职业化的技能训练;兽医缺乏系统科学的训练和成型的发展路径。

在人才培养方面,高校端、企业端和社会端任何一个环节都不是独立的,三个环节相互影响和制约。未来,应加快职业兽医队伍建设,规范兽医从业行为,强化兽医人才支撑,比如创新职业兽医管理制度、探索继续机制、建立中国兽医协会兽医继续教育联合体等等。

BluePearl宠物连锁医院合伙人、兽医医疗副总裁Dr.Cathy Meeks发表《美国连锁宠物医院的人才发展》的主题演讲。她介绍,在美国的学习课程中,教学占10%,来自于线上课程和期刊阅读、导师示范占据20%,实战占据70%用来锻炼技能并接受反馈。同时,培养人才是一方面,对于宠物医院来说,如何留住人才也是面临的挑战之一。对于宠物医师来说,诊断后的及时反思和复盘也是非常必要的,这也是教学体系中的一环。

BluePearl宠物连锁医院合伙人/兽医医疗副总裁 Dr.Cathy Meeks

本次峰会期间还达成了两项具有里程碑意义的合作:中国兽医协会正式宣布微宠医为“2019年中国兽医协会数字化合作伙伴”;中国兽医协会、皇家宠物食品、玛氏医疗健康集团三方共同签署中国小动物兽医人才发展共建备忘录。

辛盛鹏对宠物行业白皮书表示,备忘录将从三方面造福广大兽医师群体:首先要从数字化方面,比如与微宠医的合作,加强对宠主的科学教育并赋能宠物医院;第二是建立继续教育联合体;第三是兽医发展的专科方面,皇家会提供很多专家的指导和资料,有助于我们借鉴欧美国家的经验去构建国内的专科诊疗体系。

同时,作为本次峰会的主办方之一,皇家宠物食品全面升级宠物医院产品系列——“兽医专用营养系列”迎来了全球同步首发。作为皇家近20年来对医院渠道产品做的一次全方位革新,“兽医专用营养系列”以更优质临床营养方案、更简单的产品组合结构、更新颖的全新包装设计,为患病犬猫提供专属的疾病营养支持,同时提升兽医的专业度,协助兽医师更好地向宠物主提供全方位宠物护理的专业建议。

针对皇家第19个世界兽医日发起的多项别出心裁的庆祝活动,皇家宠物食品中国区总经理蔡晓东表示:“作为一个由兽医创立的品牌,皇家的品牌精神中都流淌着兽医的血液,我们源于兽医,自然更懂得他们的所需所感。宠物的健康和宠物行业的发展离不开广大兽医师的辛勤付出,我们希望通过今年皇家在围绕‘世界兽医日’这一特殊节日所发起的多项活动,让全社会了解和认识到兽医师们的奉献精神、专业水准以及不可替代的价值。同时,我谨代表皇家宠物食品,感谢每一位兽医为提升宠物的健康与福祉所做出的贡献,我们在未来也将继续加深与兽医行业的深度合作,共同致力于为犬猫创造一个更美好的世界。”

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